Gevonden resultaten voor “klantenservice”

Heb je een vraag die niet tussen de veelgestelde vragen staat? Of ben je ergens tegenaan gelopen en heb je een klacht? Bel dan met onze collega's van de klantenservice via telefoonnummer 0900-1433 (normale belkosten).
Kun je geen 0900-nummers bellen? Bel dan naar: +31 10 892 50 63.

Onze collega's zijn maandag t/m vrijdag te bereiken van 7.00 uur tot 21.30 uur. In het weekend en op feestdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Wat je zelf nog kunt doen:

• Is er geld van je rekening afgeschreven waarbij de omschrijving begint met NLOV? En herken je het bedrag niet? Volg dan deze stappen.

• Heb je een vraag over je OV-chipkaart? Ga naar de website ov-chipkaart.nl.

Handig om te weten:

Ben je doof of slechthorend? Of is er iets anders waardoor je niet kunt bellen? Stel je vraag dan via deze weg.

Dat heeft met onze systemen te maken. Soms duurt het langer dan 1 dag voordat we de reiskosten afschrijven.   

Is er na 5 dagen nog niets afgeschreven? Neem dan contact op met onze collega’s van de klantenservice.Ze helpen je graag verder!   

Je kunt 2 dingen doen.

1. Je wacht tot wij het bedrag afschrijven
   Wij proberen minstens 4 keer het bedrag van je bankrekening af te schrijven. Dit proberen we een paar dagen. Als er genoeg geld op je rekening staat moet het ons lukken. Als de betaling gelukt is kun je weer inchecken met je betaalpas.
2. Je laat ons het bedrag direct afschrijven
   Je kunt ons bij een incheckpaaltje een signaal geven om het bedrag direct van je bankrekening af te schrijven. Dat doe je zo:
   • Houd je betaalpas tegen het incheckpaaltje of -poortje (je checkt niet in of uit).
   • Je ziet een rood kruis op het scherm. Dit geeft ons het signaal om het openstaande bedrag af te schrijven van je rekening.
   • Na ongeveer 15 minuten kun je weer inchecken met je betaalpas.

Is de betaling gelukt maar kun je nog steeds niet inchecken? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Oei, dat is vervelend! Je vraagt je inloggegevens in de app op door bij inloggen op Wachtwoord vergeten te drukken. Vul dan je emailadres in en volg de stappen in de app.  

Goed om te weten: In stap 3 is er een extra controle om te kijken of het gevonden account echt van jou is. We vragen dan naar het betalingskenmerk van een gemaakte rit met je toegevoegde betaalpas. Het is handig om dit nummer (dat begint met NLOV) er alvast bij te hebben.  

Kom je er niet uit? Bel dan met 1 van onze collega’s van de klantenservice. Je kunt ze van maandag t/m vrijdag tussen 7.00 en 21.30 uur bereiken via 0900-1433 (normale belkosten). En in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur. Ze helpen je graag verder! 

Dat is vervelend! Het kan door verschillende dingen komen. Het handigst is om daarom met onze collega’s van de klantenservice te bellen op 0900-1433 (normale belkosten). Zij zijn maandag t/m vrijdag te bereiken tussen 7.00 en 21.30 uur. In het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur. 

https://ovpay.nl/nl/veelgestelde-vragen#wat-doe-ik-als-ik-vergeten-ben-om-in-of-uit-te-checkenBinnen 15 dagen na het aanpassen van je reis ontvang je het bedrag terug. Check je in de tussentijd weer in en uit met OVpay? Dan wordt het bedrag voor die reizen gebruikt.

Wil je dit controleren? Dan doe je dat zo:

1. Bekijk je reizen en betalingen in de OVpay app of ga naar de zelf regelen pagina.
2. Vul het betalingskenmerk en het bedrag in.
3. Je ziet of het bedrag gebruikt is voor andere reizen.

Wacht je langer dan 15 dagen en is het bedrag niet gebruikt voor andere reizen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kom meer te weten

• Wat doe ik als ik vergeten ben om in- of uit te checken?

Jammer om te horen. We luisteren graag naar je, en zoeken samen naar een oplossing. Bel met onze collega's van de klantenservice via telefoonnummer 0900-1433 (normale belkosten). Kun je geen 0900-nummers bellen? Bel dan naar: +31 10 892 50 63.

Onze collega's zijn maandag t/m vrijdag te bereiken van 7.00 uur tot 21.30 uur. In het weekend en op feestdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Handig om te weten:

Ben je doof of slechthorend? Of is er iets anders waardoor je niet kunt bellen? Vul dan dit formulier in.