Home

Hoe het werkt

Zelf regelen

Veelgestelde vragen

Over OVpay

Is er geld van je rekening afgeschreven waarbij de omschrijving begint met NLOV en waarvan je het bedrag niet herkent? Wees gerust, dit zijn wij, OVpay.

Dubbele kosten kunnen berekend zijn doordat de incheckpaal meer dan 1 pas scant, bijvoorbeeld je betaalpas en je OV-chipkaart. Dat is jammer. Gelukkig kun je de dubbele reiskosten makkelijk terugkrijgen.

Beantwoord hieronder een paar vragen, zodat we je kunnen helpen om dit op te lossen.

Is er geld van je rekening afgeschreven dat begint met NLOV?

Dit betekent dat je niet in- en uitgecheckt hebt met je contactloze betaalpas, creditcard of mobiel. Weet je zeker dat in- of uitchecken niet goed is gegaan? Maar is er nog niets van je bankrekening afgeschreven? Hou dan je bankrekening de komende dagen goed in de gaten. Heb je een omschrijving die begint met NLOV? Dat is van ons, OVpay. Beantwoord de vraag hierboven met 'ja'.

Is dit bedrag langer dan 6 dagen geleden afgeschreven?

OVpay is het nieuwe in- en uitchecken in het OV. Soms gaat dit mis. Dan check je in of uit met 2 passen of met de verkeerde pas. Het kan dan zijn dat je te veel hebt betaald. 

Beantwoord hieronder nog een paar vragen, zodat we je kunnen helpen om dit op te lossen.

Voor de verwerking van de reizen hebben vervoerders 5 dagen de tijd nodig.

Vanaf de 6e dag kun je jouw reis zelf aanpassen en het teveel betaalde geld terug krijgen. Vul na die tijd de vervolgvragen in om te zien hoe je eventuele dubbele kosten terug kunt krijgen.

Heb je met een e-ticket (op je mobiel) gereisd?

Wilde je reizen met je (digitale) betaalpas?

Je bent per ongeluk in- en/of uitgecheckt met je betaalpas in plaats van met je e-ticket.

Ga naar ovpay.nl/reisoverzicht en volg het stappenplan. Pas daar eventueel je in- of uitcheck gemist aan.
Direct nadat de reis is aangepast, wordt het bedrag verrekend.

Blijft er nog een bedrag open staan, of zie je een hele reis met begin- én eindstation? Bel dan onze klantenservice om dit bedrag terug te vragen. Het nummer is 0900-1433 (vanuit het buitenland +31108925063) (gebruikelijke belkosten). We hebben je referentienummer en het bedrag nodig. Hou je die erbij? We zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur. En in het weekend en op feestdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Hoe voorkom je de volgende keer dubbele reiskosten?

Heb je een e-ticket bij een Nederlandse vervoerder gekocht, open dan je e-ticket vanuit de vervoerders-app, om dubbele kosten te voorkomen.

Heb je een e-ticket bij een buitenlandse verkoper gekocht en check je in met een Android telefoon, schakel dan het NFC signaal uit. De kaartlezer vindt soms eerder de digitale betaalpas op je telefoon dan het e-ticket. Wanneer je het signaal van contactloos betalen onderdrukt, leest de kaartlezer alleen je e-ticket en kun je zonder extra kosten de poortjes openen.

Print het e-ticket uit en houd deze apart tegen de kaartlezer.

Ga naar ovpay.nl/reisoverzicht en volg het stappenplan. Pas daar eventueel je in- of uitcheck gemist aan. Direct nadat de reis is aangepast, wordt het bedrag verrekend.

Heb je een ander bedrag betaald dat je verwachtte?

Wat leuk dat je met OVpay reist. Alles is goed gegaan en we hopen dat je in de toekomst vaker met je betaalpas of mobiel in- en uitcheckt. 

Heb je met je OV-chipkaart een gemiste check-in of -uit, dan kun je deze zelf aanpassen via uitcheckgemist.nl.

Hoe voorkom je de volgende keer dubbele (reis)kosten?

Haal de pas waarmee je wilt in- of uitchecken altijd uit je portemonnee. Zo herkent de kaartlezer de juiste pas. En voorkom je dubbele reiskosten.
Nog een tip: zorg dat je mobiel uit de buurt van de kaartlezer is als je met je betaalpas of OV-chipkaart in- of uitcheckt.

Bel de klantenservice van je vervoerder. In deze lijst vind je alle vervoerders.

Staat er nog € 1,08 of € 1,01 open? Bel de klantenservice om dit bedrag terug te vragen. Het nummer is 0900-1433 (gebruikelijke belkosten). We hebben je referentienummer en het bedrag nodig. Hou je die erbij? We zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur. En in het weekend en op feestdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Check je binnenkort met je betaalpas in of uit, dan verrekenen we het bedrag met je ritprijs. Als je niet op korte termijn reist met het openbaarvervoer en je betaalpas, dan ontvang je het bedrag binnen 15 dagen op de rekening waarmee is betaald.

Onbekende (reis)kosten?