Gebruiksvoorwaarden OVpay app, versie 1.4.3
De Nederlandse openbaar vervoerders vermeld op de website
OVpay.nl en Translink introduceren gezamenlijk en in
samenwerking met banken en andere betaaldienstverleners de
mogelijkheid om in en uit te checken in het openbaar vervoer met
Betaalpassen met de merknamen Maestro, VPAY, Mastercard en
VISA.
De OVpay-app is een product dat ontwikkeld is om
ondersteuning te bieden aan reizigers die met een Betaalpas
reizen in het openbaar vervoer in Nederland. Je krijgt inzicht in de
Reizen die je hebt gemaakt en de Betalingen die je hebt gedaan
wanneer je in- en uitcheckt met je Betaalpas. Dit doe je als je de
OVpay app installeert, een persoonlijk OVpay account
aanmaakt, en daar je Betaalpas aan toevoegt. Je kunt je Reizen
en Betalingen tot 18 maanden terug raadplegen.
De OVpay app word je aangeboden door Trans Link Systems
B.V., gevestigd aan Stationsplein 151-157 (3818 LE) in
Amersfoort, ingeschreven in het handelsregister onder nummer
30177126 (hierna te noemen ‘Translink’). Deze
Gebruiksvoorwaarden van Translink zijn van toepassing op het
gebruik van de OVpay app en zijn in werking getreden op 11-
01-2024.
De services die je met de OVpay app kunt gebruiken staan in
artikel 5 beschreven.
Artikel 1 – Definities
De begrippen die in deze Gebruiksvoorwaarden met een
hoofdletter zijn geschreven, hebben de betekenis zoals hieronder
weergegeven, waarbij het niet uitmaakt of deze in het enkelvoud
of in het meervoud worden gebruikt:
o Betaalpas:
Contactloze bankpassen en creditcards met de merknamen
Maestro, VPAY, Mastercard en VISA, uitgegeven door
binnenlandse (of buitenlandse) banken en ander
betaaldienstverleners
[1]
.
o Betalingen: de bedragen (in euro’s) die van je rekening of
bestedingsruimte zijn afgeschreven nadat je met de
Betaalpas hebt in- en uitgecheckt in het openbaar vervoer in
Nederland;
o Je/jij/jou/gebruiker: de natuurlijke en/of rechtspersoon die
gebruik maakt van de OVpay app;
o Gebruiksvoorwaarden: de voorwaarden die in dit document
zijn opgenomen;
o Mijn OVpay account: persoonlijke omgeving die aan te
maken is via de OVpay app;
o Mobiele apparaat: je smartphone of tablet met Apple iOS of
Google Android besturingssysteem;
o NLOV nummer/Betalingskenmerk: dit is een code die bestaat
uit een combinatie van in totaal veertien letters en cijfers, die
uniek wordt aangemaakt per betaling. Deze code is
gekoppeld aan het bedrag dat is afgeschreven van je
bankrekening of bestedingsruimte en is te vinden op je
(digitale) bankafschrift.
o OVpay app: het product waarmee je toegang hebt tot onder
meer informatie over de ritten die je gemaakt hebt met je
Betaalpas.
o Privacyverklaring: de privacyverklaring OVpay app waarin
o.a. wordt uitgelegd hoe je persoonsgegevens worden
verwerkt in de OVpay app. Deze is te vinden in de OVpay
app en op de website ovpay.nl;
o Reisoverzicht: informatie over de rit(ten) die je hebt gemaakt
in het openbaar vervoer met daarin station/halte, datum/tijd
en lijn-/spoornummer.
Artikel 2 - Gebruik
Voordat je gebruik maakt van de OVpay app, vragen we je om
akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. Deze zijn ook
terug te lezen en te downloaden in de OVpay app.
Na het installeren van de OVpay app op je Mobiele apparaat,
kun je door de instructies te volgen in de OVpay app een
persoonlijk Mijn OVpay account aanmaken. Om zo’n account
aan te maken, moet je een e-mailadres bezitten waar jij toegang
voor hebt. Via je e-mailadres krijg je een verificatiecode
toegestuurd, waarmee wij controleren of jij de persoon bent die
bij het opgegeven e-mailadres hoort. Nadat je een wachtwoord
hebt aangemaakt word je Mijn OVpay account aangemaakt in
de OVpay app. Daarna kun je maximaal 10 Betaalpassen
toevoegen aan je Mijn OVpay account.
Om een Betaalpas toe te kunnen voegen aan je Mijn OVpay
account moet je een keer hebben in- en uitgecheckt met je
contactloze Betaalpas in het openbaar vervoer. Als daarna het
verschuldigde bedrag is afgeschreven van je rekening (of
bestedingsruimte) dan is dit bedrag zichtbaar op je (digitale)
bankafschrift inclusief het NLOV-nummer.
Je betaalpas kun je nu aan je Mijn OVpay account toevoegen
door het NLOV-nummer en het bedrag dat daarbij hoort, in te
voeren in het daarvoor bestemde scherm in de OVpay app. Het
te gebruiken NLOV-nummer en het bedrag dat daarbij hoort
mag niet ouder zijn dan 31 dagen na de transactiedatum van de
betaling. De transactiedatum staat vermeld op je (digitale)
bankafschrift.
De werking van de OVpay app en de kwaliteit van de informatie
in de OVpay app zijn afhankelijk van welk(e) Mobiele
apparaat, software, besturingssysteem (iOS, Android) en
internetverbinding je gebruikt. De kosten hiervan zijn voor jou.
Zorg zelf als gebruiker van de OVpay app voor voldoende
maatregelen om misbruik of gebruik van je Mijn OVpay account
door anderen tegen te gaan. Zo houd je de inloggegevens strikt
geheim. Het is niet toegestaan om je inloggegevens aan anderen
te geven of door hen te laten gebruiken.
Gebruik van de OVpay app in combinatie met Mijn OVpay
account door onbevoegden is niet toegestaan.
Als je jonger dan 16 jaar bent, heb je voor het gebruik van de
OVpay app de toestemming van je ouder(s) of wettelijk
vertegenwoordiger(s) nodig. Laat je ouder(s) of wettelijke
vertegenwoordiger(s) deze Gebruiksvoorwaarden met je
doornemen. Door deze Gebruiksvoorwaarden te accepteren,
bevestig je dat je 16 jaar of ouder bent, of toestemming hebt van
je ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s). Je krijgt van
Translink een gebruikslicentie op de OVpay app. De licentie die je
krijgt is persoonlijk, niet-exclusief en niet overdraagbaar. Jouw
licentie is herroepelijk en mag je niet doorgeven aan anderen.
Vanuit de OVpay app kun je doorgeleid worden naar
(web)pagina's van andere partijen, waardoor je buiten de
OVpay app treedt. Ben je ervan bewust dat wanneer je
doorgeleid wordt naar deze pagina’s daar de algemene
voorwaarden, het privacy- en/of cookiebeleid van die partijen
gelden. Translink is niet verantwoordelijk voor de diensten, de
algemene voorwaarden en het privacy- en/of cookiebeleid van
deze partijen.
Artikel 3 - Misbruik
Het gebruik van de OVpay app is niet toegestaan voor
handelingen of gedragingen die in strijd zijn met de wet- en
regelgeving, openbare orde en goede zeden.
Het is niet toegestaan de OVpay app te wijzigen, kopiëren,
beschadigen, overbelasten of overmatig gegevens of berichten
te verzenden, virussen en andere schadelijke software te
verspreiden, andere gebruikers van de OVpay app te hinderen of
het gebruik en functioneren van de OVpay app te belemmeren.
Je mag de OVpay app niet commercieel gebruiken, zoals
voor screen scraping of reverse engineering tenzij Translink je
hiervoor voorafgaande schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Je mag de OVpay app dus niet gebruiken op een wijze die
nadelig of schadelijk kan zijn voor alle ketenpartijen en haar
medewerkers die betrokken zijn bij de OVpay app, waaronder
Translink, mobiliteitspartijen, ontwikkelaars,
betaaldienstverleners, enzovoort.
Artikel 4 - Gegevensverwerking en privacy
Naast deze Gebruiksvoorwaarden is ook de Privacyverklaring
van toepassing op het gebruik van de OVpay app. Hoewel deze
Privacyverklaring geen onderdeel uitmaakt van deze
gebruiksvoorwaarden, adviseren wij je wel om deze
Privacyverklaring te lezen om zo een inzicht te krijgen in hoe
Translink je persoonsgegevens verwerkt en welke AVG-rechten
jij hebt. De Privacyverklaring is te vinden in de OVpay app en op
de website ovpay.nl/privacy.
Artikel 5- Basisonderdelen en basisservices
De OVpay app bevat de volgende basisonderdelen die je kunt
gebruiken:
o Aanmaken van een persoonlijk Mijn OVpay account;
o Downloaden van deze Gebruiksvoorwaarden en de
Privacyverklaring;
o Aanpassen van je (vergeten) wachtwoord;
o In- en uitloggen op je persoonlijke Mijn OVpay account;
o Toevoegen van één (1) Betaalpas aan je Mijn OVpay
account op basis van het NLOV-nummer en het bedrag dat
daarbij hoort;
o Verwijderen van je Betaalpas uit je Mijn OVpay account
(waarbij je Mijn OVpay account nog wel blijft bestaan);
o Opheffen van je Mijn OVpay account, waarbij serviceaccount
specifieke informatie in de Mijn OVpay app wordt
verwijderd;
o Feedback geven op de werking van de OVpay app;
o Ontvangen van meldingen in de OVpay app naar aanleiding
van aanpassingen in deze Gebruiksvoorwaarden en/of de
Privacyverklaring;
o Doorgeleid worden naar de website OVpay.nl voor meer
achtergrondinformatie, het bekijken van veel gestelde
vragen en/of het indienen van een hulpvraag/klacht.
In je Mijn OVpay account kun je gebruikmaken van de volgende
basisservices:
o Inzien van de Reizen die je hebt gemaakt (Reisoverzicht)
nadat je hebt in- en uitgecheckt met je Betaalpas in het
openbaar vervoer;
o Indienen van een ritcorrectie(verzoek) als je een check-in of
check-uit hebt gemist;
o Inzien van de Betalingen die je hebt gedaan nadat je hebt in-
en uitgecheckt met je Betaalpas in het openbaar vervoer;
o Inzien van je openstaande bedrag wanneer je hebt in- en
uitgecheckt met je Betaalpas in het openbaar vervoer, nadat
het bedrag waarvoor je hebt gereisd niet van je rekening of
bestedingsruimte kon worden afgeschreven.
Artikel 6 - Onderhoud/aanpassingen/updates
Translink onderhoudt de OVpay app en brengt updates uit om
aanpassingen aan te brengen, nieuwe onderdelen en services
toe te voegen of prestaties te verbeteren. Translink kan
informatie op de OVpay app aanpassen en/of verwijderen. Je
wordt hierover geïnformeerd in de OVpay app en/of op de
website ovpay.nl.
Jij als gebruiker kunt via de instellingen van je Mobiele apparaat
aangeven of updates automatisch of handmatig worden
geïnstalleerd.
Zorg er zelf voor dat je de laatste versie van de OVpay app
gebruikt. Translink is niet verplicht oude versies van de OVpay
app te blijven ondersteunen en kan de werking en
beschikbaarheid van die versies niet verzekeren.
Artikel 7 - Beëindiging gebruiksrecht
Je kunt de OVpay app voor onbepaalde tijd gebruiken en op
ieder moment beëindigen door je Mijn OVpay account vanuit de
OVpay app op te heffen, om vervolgens de OVpay app van je
Mobiele apparaat te verwijderen.
Translink kan het gebruiksrecht van de OVpay app van één of
meer gebruikers per direct en zonder verplichting om enige
vergoeding te betalen beëindigen, zonder dat je daar als
gebruiker enige rechten aan kan ontlenen. Bij beëindiging
worden de rechten en toelating die deze OVpay app jou biedt,
gestopt.
Artikel 8 - Intellectuele eigendomsrechten en disclaimer
Alle intellectuele eigendomsrechten op (de inhoud van) de
OVpay app, waaronder de gebruikte software, teksten, grafisch
materiaal, logo’s, afbeeldingen, enzovoort, zijn van Translink of
haar licentiegevers.
De OVpay app is alleen voor persoonlijk gebruik. Zonder
schriftelijke toestemming van Translink mag je de OVpay app
niet overnemen, vermenigvuldigen, verspreiden of openbaar
maken.
De informatie in de OVpay app is uitsluitend bestemd voor
persoonlijk gebruik.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid
Translink heeft de OVpay app met grote zorg ontwikkeld en
onderhoudt deze met zorg. Translink kan niet verzekeren dat de
OVpay app altijd virusvrij zal zijn, zonder onderbreking, storing
of fouten zal werken of beschikbaar zal zijn. Translink kan ook
niet verzekeren dat de informatie op de OVpay app altijd
foutloos zal zijn.
Translink is niet aansprakelijk voor enige schade (waaronder
(in)directe schade, gemiste besparingen, enzovoort), verminking
of verlies van data als gevolg van installatie, gebruik,
verwijdering en onmogelijkheid van gebruik van de OVpay app.
Translink is niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor diensten,
de algemene voorwaarden en het privacy- en/of cookiebeleid
van andere partijen.
Schade als gevolg van opzet of grove schuld vanuit Translink
wordt niet uitgesloten evenals schade welke volgens
dwingendrechtelijke bepalingen, wettelijke bepalingen waarvan
niet afgeweken mag worden, niet uitgesloten kan worden door
Translink.
Jij bent als gebruiker van de OVpay app zelf aansprakelijk voor
alle handelingen die door jou plaatsvinden in de OVpay app
en/of via jouw Mijn OVpay account. Jij vrijwaart Translink voor
alle schade en kosten en voor alle mogelijke aanspraken van
andere partijen als gevolg van het misbruik/gebruik door jou van
(de inhoud van) de OVpay app en/of jouw Mijn OVpay account.
Artikel 10 - Wijziging Gebruiksvoorwaarden
Translink kan de Gebruiksvoorwaarden eenzijdig aanpassen.
Wijzigingen in de Gebruiksvoorwaarden worden bekend
gemaakt als je de OVpay app opent. Blijf je de OVpay app
gebruiken, dan ga je stilzwijgend akkoord met de gewijzigde
Gebruiksvoorwaarden. De wijzigingen gaan in op het moment
dat de wijzigingen bekend worden gemaakt, of op de datum die
wordt genoemd in de bekendmaking. Ga je niet akkoord met de
wijziging van de Gebruiksvoorwaarden dan kun je je Mijn OVpay
account zelf opheffen via de OVpay app.
Artikel 11 – Overig
Op deze Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van
toepassing. Eventuele vragen of klachten kun je altijd doorgeven
aan de klantenservice. Dit kan via de OVpay app. Mocht je niet
tevreden zijn over de afhandeling van een klacht door ons, dan
kun je je wenden tot de Geschillen Commissie Openbaar
Vervoer: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Je kunt je bij
klachten en/of geschillen met ons ook altijd wenden tot de in
Nederland bevoegde rechter.
[1]
Voor een lijst van deelnemende banken en creditcardmaatschappijen zie
https://ovpay.nl/nl/over-ovpay/banken.
